Workshop Kundenmotivation
-Vorgespräch-


26.02.2020 — 26.02.2020

Kursinformation als PDF



Bessemerstraße 3
23562 Lübeck

Seminardauer

8 Stunden

Gebühr

450,00 € inkl. MwSt *

Teilnehmer

Max. 20 Teilnehmer

Ihr Ansprechpartner für diesen Kurs



Telefon 0451 5029-158
Fax 0451 5029-109
n.krabbenhoeft@bi-akustik.de

* Die Gebühren verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und in der Währung Euro.


Der Kurspreis beinhaltet:

  • Individuelle Beratung
  • Umfangreiche Seminarunterlagen
  • Seminargetränke und -verpflegung

Zahlungsmittel

Überweisung

Beschreibung

  • Wie motivieren Sie Ihre Kunden für eine gute Versorgung?
  • Wie aktivieren Sie sie, in der Anpassphase detailliert Feedback zu geben?
  • Wie erkennen Ihre Kunden, dass die Qualität ihrer Hörsysteme einen bedeutenden Einfluss auf ihre Lebensqualität hat?
  • Und was machen Sie mit Kunden, die schwerhörig sind und dennoch keine Hörsysteme möchten?


  • Um eine jeweils optimale Versorgung bieten zu können, benötigen Sie Kunden, die mit Ihnen zusammenarbeiten, genau hinhören und Unterschiede erkennen. Gerade bei Kunden, die nur notgedrungen zu Ihnen kommen, kann das eine Herausforderung sein.

    Damit Ihre Kunden (auch und gerade die skeptischen) eine Eigenmotivation für eine gute Versorgung entwickeln, Ihnen und Ihrer fachlichen Expertise vertrauen und hilfreiches Feedback für die optimale Einstellung liefern, wird Ihnen in diesem Workshop eine von Jana Verheyen für Akustiker weiterentwickelte Interviewtechnik aus der Sozialforschung vorgestellt.

    Mit dem "lösungsorientierten Vorgespräch" motivieren Sie Ihre Kunden, gemeinsam mit Ihnen genau die Gründe und konkrete Anhaltspunkte zu finden, für die sich eine gute Versorgung für sie lohnt.

    Neben den Folgen einer Hörminderung und der Technik des Aktiven Zuhörens geht es in diesem Workshop darum, diese neue Interviewtechnik zu vermitteln und in kleinen Gruppen praktisch zu üben.

    Fortbildungspunkte

    8


    Programm

    Die Themen des Workshops:

    • Grundlagen des Beratungsgesprächs und zur aktiven Kommunikation
    • Das "lösungsorientierte Vorgespräch" zur Kundenmotivation
    • Praktische Übungen zum Vorgespräch in kleinen Gruppen

    Referenten

    • Dipl.-Ing. Siegrid Meier M.A., Hörgeräteakustikmeisterin, Dozentin, Akademie für Hörakustik, Lübeck
    • Esther Kruse, Dozentin, Akademie für Hörakustik, Lübeck
    • Jana Verheyen, Audiotherapeutin, Einzel- und Teamcoach, Hamburg

    26.02.2020 — 26.02.2020



    Bessemerstraße 3
    23562 Lübeck

    Seminardauer

    8 Stunden

    Gebühr

    450,00 € inkl. MwSt *

    Teilnehmer

    Max. 20 Teilnehmer

    Ihr Ansprechpartner für diesen Kurs



    Telefon 0451 5029-158
    Fax 0451 5029-109
    n.krabbenhoeft@bi-akustik.de

    * Die Gebühren verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und in der Währung Euro.